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着力提高园区服务水平 推进园区健康发展 ——普天实业召开2018年园区服务提升座谈会

2018-03-14

    为全面加强2018年园区服务工作,同时总结2017年在园区服务中遇到的问题、困难,公司于2018年1月9日上午召开了推进2018年园区管理与服务座谈会,公司园区运营部牵头,公司基建房产部及普信物业公司等14人参加座谈会,公司总经理马小东、副总经理兼物业公司总经理李春山、副总经理张志军,出席会议。
    首先会议通报了由公司委托北京质量协会做的“调查分析报告”,报告对53家受访企业进行调查的调查情况显示,其中入驻1-3年有26家,占总数的49.06%,1年以内的有4个,占7.55%。调查报告主要集中反映了在及时解决问题、提高服务质量等方面的意见及建议。
    会议还通报了公司“关于安全清查整顿四十天及入园企业投诉事宜情况汇报”具体就清查整顿四十天行动,整治重点区域包括清查整治围绕企业园区、厂房库房、彩钢板建筑、居民楼宇、餐饮服务等内容进行了总结,就主要安全消防隐患及对入园企业投诉事宜进行了通报并提出修改计划。
    座谈会围绕园区供暖、保洁、物业服务程序、投诉渠道、维修收费、园区道路指示牌、及配合物业客户服务档案建立等问题,大家进行了重点的探讨,就箱变事宜、物业指标事宜、餐车用水、污水排放量、暖通管线电缆以及宿舍区彩钢房等问题,进行了充分沟通。
    物业公司总经理李春山就物业相关工作作出说明,并明确服务工作的核心问题。对于现状移交的服务项目,物业公司有规定、有标准,物业人员有必要解释告知,做好维修;物业服务的程序进一步细化,做好服务监管,建立复查的机制;
    园区隐患问题,特别是15、16号楼外墙起鼓脱落问题,综合做好后期维修,建议集团需要全盘考虑;物业服务从上至下,经理要抓好主管的工作,主管要抓好领班的工作,核心即是责任心的问题。
副总经理张志军主持座谈会并总结提出,此次会议就是要把园区的服务做好,有则改之无则加勉,把服务工作做好,争取服务上台阶。对于经常性的投诉要反思,注重服务的方式方法的改进,要加强内部的信息互通,发挥沟通的有效性,围绕服务定期的组织座谈会,推进服务工作的全面提升。
    座谈会上总经理马小东作出指示,物业服务的本质第一是方便、第二是及时、第三是舒适。创新园客户的需求以及着重点应与物业服务相匹配,除了内部的管理流程外,重点应以客户感受为中心,对外客户感受好了,对内的管理自然畅通,服务的观念要转变,在服务的基础上要以提升客户的感受为重点,方便、快捷、舒适是服务的目标。对于服务权限问题、职责问题等要明确,服务处理要得当。 
    最后马小东强调,全体员工应树立大局意识、整体意识。外包服务的管理,应予以重视,费用支出的同时得到对等的服务。虽然各个岗位所处角度不同、层面不同,但对客户服务的感受应该是一样的。今后希望多方加强沟通,增强责任心,树立大局意识、整体意识着力提高园区服务水平,推进园区更好的发展。(园区运营部 文/图 王军)

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